سياسة الاسترجاع والإلغاء

## سياسة الاسترجاع والإلغاء – Kayan Cleaning KW

في شركة Kayan Cleaning KW، نسعى لضمان رضا عملائنا التام عن خدمات التنظيف التي نقدمها. ومع ذلك، نوضح أدناه سياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بنا:

### 1. إلغاء الحجز

- يمكن للعميل إلغاء الحجز قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الخدمة المجدولة دون أي رسوم.

- إذا تم الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة، فقد يتم خصم رسوم إدارية بسيطة أو عدم استرداد مبلغ الحجز المسبق (إن وُجد).

### 2. إعادة جدولة الخدمة

- يمكن إعادة جدولة الخدمة مجانًا مرة واحدة، بشرط إبلاغنا قبل موعد الحجز بـ 12 ساعة على الأقل.

- إعادة الجدولة الثانية قد تكون خاضعة لتوفّر الفريق أو لرسوم إضافية.

### 3. استرداد المبالغ

- في حال عدم رضا العميل عن جودة الخدمة، يمكن تقديم شكوى رسمية خلال 24 ساعة من تنفيذ الخدمة.

- بعد التحقق، يحق لنا تقديم استرداد كامل أو جزئي أو إعادة تنفيذ الخدمة مجانًا، حسب التقييم الداخلي.

- لا تُقبل طلبات الاسترداد بعد مرور 48 ساعة من تنفيذ الخدمة.

### 4. طريقة الاسترداد

- تتم عملية الاسترداد بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.

### 5. التواصل معنا

للاستفسارات أو طلبات الإلغاء والاسترداد:

📧 البريد الإلكتروني: info@kayancleaningkw.com